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Loading画面から遷移できない不具合について(Android)

『きららファンタジア』をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様から数多くお問い合わせいただいておりました「一部環境下でLoading画面(画像のクロモンが表示されている画面)から進まないことがある」不具合について原因究明を行っておりますが、
以下の操作をお試しいただくことで解消される可能性がございます。

Android端末をお持ちのお客様は、以下の操作をお試しください。


1.ご利用端末のアプリ設定より「きららファンタジア」の「キャッシュの消去」を実行
※「データを消去」を選択されますと、アプリのデータが削除されますため、ご注意ください
※上記手順は端末により操作方法が異なりますため、ご不明の場合にはご利用端末のキャリアへお問い合わせください

2.通信環境のよい場所にて「きららファンタジア」を起動
※容量の多いダウンロードが行われるため、可能な限りWi-Fi環境にてお試しください

■「キャッシュの消去」を行うには
Android 7.0未満の場合
・ご利用端末にて「設定」>「アプリ」>「きらファン」>「ストレージ」>「キャッシュの消去」を実行
Android 8.0の場合
・ご利用端末にて「設定」>「アプリと通知」>「アプリ情報」>「きらファン」>「ストレージ」>「キャッシュの消去」を実行


iOSおよび上記の操作で解消しない場合については、引き続き調査を行ってまいります。
お手数をおかけしまして申し訳ございませんが、今後とも『きららファンタジア』をよろしくお願い申し上げます。